ドラッグストアの業務効率化とは？現場の課題と改善のポイント

人手不足や業務の煩雑化、競争の激化など、ドラッグストアを取り巻く環境は年々厳しさを増しています。各店舗の業務を本部が正確に把握できなかったり、指示の浸透に時間がかかったりと、現場と本部の連携に課題を感じている企業も多いのではないでしょうか。

効率的な店舗運営を実現するには、こうした業務上の課題を可視化し、属人的な運用を見直すことが重要です。本記事では、ドラッグストアにおける代表的な課題とその解決策を整理したうえで、業務効率化の鍵となる「見える化」と「一元管理」について解説します。さらに、業務改善ツール「店舗matic」の活用事例を紹介しながら、店舗運営の質を底上げするヒントをご紹介します。

ドラッグストアの業務での課題

ドラッグストア業界では、利便性や価格競争力を武器にした店舗展開が進む一方で、現場の業務負担は年々増加しています。特に本部と店舗、さらにはスタッフ間での情報共有や連携体制に課題を抱えている企業も少なくありません。ここでは、現場で起きている代表的な課題について、具体的に整理していきます。

人手不足で顧客対応が大変

慢性的な人手不足は、ドラッグストアにおける大きな課題の一つです。限られた人員でレジ対応、商品補充、清掃、接客をこなす必要があるため、ピーク時には顧客対応が追いつかず、サービス品質が低下してしまうケースもあります。また、スタッフ一人あたりの負担が大きくなることで、離職につながるリスクも高まります。

調剤併設が増え、仕事が増えてきている

近年は調剤薬局を併設するドラッグストアが増加傾向にあり、店舗スタッフに求められる業務範囲も広がっています。OTC販売に加えて、処方箋受付や薬剤師との連携、患者対応など、専門性の高い作業も含まれるようになりました。多岐にわたる業務を円滑に回すには、従来以上の体制整備が求められています。

店舗・本部間で連携が取れず業務にばらつきが出る

本部と店舗間で情報共有の手段が整っていない場合、店舗ごとに業務の進め方が異なり、運営効率に差が生じてしまいます。たとえば、販促施策の実施タイミングや報告様式が店舗ごとに違えば、全体の戦略にズレが出る恐れがあります。標準化と共有の仕組みが不十分なことが、現場の混乱につながっているのです。

本来の業務に時間がさけない

現場のスタッフが、売上分析や在庫管理など本来マネジメントに注力すべき業務に十分な時間を取れないという悩みもよく耳にします。突発的な対応やルーティン業務に追われ、重要な意思決定に時間を割けない状況が続くことで、結果として業務改善のチャンスを逃してしまう恐れもあります。

競争激化の中で差別化やスピード感が求められている

ドラッグストア業界は他業態との競合も激しく、単に商品を提供するだけでは選ばれない時代に突入しています。スピード感ある意思決定と、他社との差別化につながる施策が重要視されるなかで、現場が情報収集や対応に追われてしまうと、そのチャンスを活かすのが難しくなります。スムーズなオペレーションが競争優位につながる鍵です。

情報が散在しており、業務の全体像を把握しづらい

多くのドラッグストアでは、店舗日報や売上データ、販促情報などが紙や複数のツールに分散されて管理されています。その結果、現場で全体像を把握しづらくなり、意思決定に時間がかかるという課題が発生しています。情報が一元化されていないと、業務の優先順位づけや課題抽出も難しくなり、改善サイクルが回りにくくなるのです。

ドラッグストアの業務課題を解決するには？ 

業務が煩雑化し、スタッフへの負担が増しているドラッグストアにおいては、現場の努力だけで課題を解決することには限界があります。業務効率化を実現するためには、属人的な運用を脱し、仕組みやツールの刷新を行うことが重要です。ここでは、具体的に取り組むべき改善策について解説します。

仕組みやツールの見直しをする

まず着手すべきは、業務フローと使用ツールの見直しです。たとえば、紙ベースで行っていた情報共有や日報管理をデジタル化することで、業務のスピードと正確性が大きく向上します。さらに、店舗ごとに異なるフォーマットや運用ルールを標準化することで、業務のばらつきを抑え、教育や引き継ぎの手間も削減できます。現場の声を拾い上げながら、ムダや重複をなくす仕組みを再構築していくことが求められます。

グループウェアを導入する

全社的な情報共有をスムーズに行うためには、グループウェアの導入が効果的です。店舗間や本部とのコミュニケーションが一つのプラットフォームに集約されることで、情報の見落としや伝達漏れが防げます。また、スケジュール管理、ファイル共有、掲示板機能などを活用すれば、業務指示やマニュアルの展開も迅速に行えるようになります。業務に必要な情報がひと目で確認できる環境は、現場の安心感と業務効率の両方に直結するのです。

ドラッグストアの業務を効率化するには「見える化」と「一元管理」が鍵

業務効率化を目指す上で最も重要なのが、情報の「見える化」と「一元管理」です。誰が・いつ・何をするのかを明確にし、全員が同じ情報をリアルタイムで把握できる体制を構築することで、ミスや重複作業を未然に防ぐことが可能になります。また、情報が散在している状態では対応の優先順位がつけにくく、現場が混乱しやすくなります。業務全体を俯瞰しやすくする仕組みが、効率的な店舗運営のカギとなるのです。

ドラッグストアの業務効率化なら「店舗matic」

「見える化」と「一元管理」を同時に実現するためのツールとして注目されているのが「店舗matic」です。日々の業務管理や本部からの指示伝達、店舗間の情報共有まで、すべてを一つのプラットフォーム上で完結させることで、無駄な確認作業や手間を削減できます。ここでは、店舗maticの代表的な機能とその効果について紹介します。

ToDo表示とカレンダーで「今日やること」が一目で分かる

日々の業務が多岐にわたるドラッグストアでは、「何から手をつけるべきか」が明確でないと、非効率な動きが生まれがちです。店舗maticでは、ToDoリストやカレンダー機能を活用し、その日に対応すべき業務が一目で分かるように設計されています。これにより、各スタッフが迷わず動けるだけでなく、業務の漏れや重複も防ぐことが可能です。

アンケート・報告・集計がすべてツール上で完結

各店舗からの報告書やアンケートの回収、そして集計作業に多くの時間をかけていませんか？店舗maticを導入することで、これらのやりとりはすべてオンラインで完結します。紙やExcelでの管理と異なり、入力ミスや記載漏れを減らせるだけでなく、集計も自動化されるため、担当者の負担が大きく軽減されます。スピーディな情報把握と意思決定が可能になります。

マニュアル管理で現場の品質を統一

店舗ごとにオペレーションの質にばらつきが出る原因の一つは、マニュアルや売場ルールが共有されていないことにあります。店舗maticでは、マニュアルを一元的に管理でき、全スタッフが同じ情報を同じタイミングで確認できます。新人教育や応援勤務の場面でも役立ち、現場のサービス品質や売場づくりの標準化がスムーズに進みます。

「メッセンジャー機能」や「コミュニティ機能」で店舗間の情報共有が活発に

現場のナレッジや成功事例を横展開できるかどうかは、業務改善の速度を左右します。店舗maticには、メッセンジャー機能や店舗間で情報交換ができるコミュニティ機能が備わっており、現場同士のリアルタイムなやりとりが活性化します。ベテランの知見や販促のアイデアが自然と共有されることで、現場の改善意識が高まり、全体のパフォーマンス向上につながります。

ドラッグストアでの店舗maticの導入事例

千葉県を中心にドラッグストア「ヤックスドラッグ」などを展開する株式会社千葉薬品では、本部と店舗間のコミュニケーションに課題を抱えていました。​従来使用していた売場作成指示ツールでは、店舗からの写真送付やコメント記入は可能でしたが、本部側が店舗での指示実行状況を把握することができませんでした。​

この課題を解決するため、同社は「店舗matic」を導入。​これにより、本部からの指示に対する店舗の対応状況がリアルタイムで把握可能となり、業務の進捗管理が飛躍的に向上しました。​また、写真の共有やコメントのやり取りも一元化され、コミュニケーションの効率化が実現。​結果として、店舗業務の標準化と効率化が進み、全社的な業務改善につながっています。​

詳しい事例は、以下のページからご確認いただけます。

まとめ

ドラッグストア業界では、人手不足や業務の煩雑化、本部と店舗間の連携ミスといった課題が深刻化しています。限られた人員の中で接客、レジ、商品補充、清掃など多岐にわたる業務を担う現場では、業務の優先順位がつけにくく、重要な意思決定に時間を割けないケースも少なくありません。また、調剤薬局併設によって業務範囲が広がるなか、これまでの属人的な運用では限界が見え始めています。

こうした状況を打破するためには、現場の状況を「見える化」し、業務情報を「一元管理」する体制づくりが不可欠です。属人化したオペレーションを見直し、情報の標準化と共有を進めることで、業務のばらつきや無駄を削減し、店舗全体の生産性向上へとつなげることができます。

その課題解決の鍵となるのが、私たちが提供する業務改善ツール「店舗matic」です。ToDoリストやカレンダーでその日行うべき業務を可視化し、報告・集計・マニュアル共有などをすべて一つのツールで完結。情報の見落としや伝達ミスを防ぎ、誰もが安心して業務に集中できる環境を整えます。また、「メッセンジャー機能」や「コミュニティ機能」により、現場のナレッジや成功事例の共有も活性化。全社的な業務品質の向上をサポートします。
業務改善に取り組みたいとお考えの方は、ぜひ一度お問い合わせください。貴社に最適な活用方法をご提案いたします。

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