株式会社ハンズ様
全社を巻き込む一大プロジェクト
サポート担当者とワンチームで築いた“みんなで良くする”店舗matic導入基盤

導入までのフロー

　「店舗matic」導入の中心であった美和氏は、導入までの4ヵ月間ネクスウェイから様々なサポートを受けた。「営業担当の方からは、『店舗matic』の機能や他社さんの活用方法について丁寧に教えていただきました。だからこそ安心して進められましたし、サポート担当の方に引き継がれても不安はありませんでしたね」と話す美和氏。

特に印象的だったのが、サポート担当の「店舗オペレーション推進部だけでなく、全社を巻き込んでいこう」という姿勢だったという。「全従業員が使うシステムの変更は、極めて重大で勇気ある決断」と仁子氏が言及するように、「店舗matic」の導入はハンズにとって一大プロジェクトだ。だからこそ、「みんなで良くしていこう」という空気感の醸成は不可欠だったと美和氏は述べる。

「たとえ良いシステムを開発できたとしても、いきなり導入したのではなかなか納得感を得られません。ですが、サポート担当の方に他部署の代表者や店舗を巻き込むきっかけを作っていただき、1時間×4店舗の店舗ヒアリングを重ね、店舗matic導入の説明会も10回にわたり行ってくださったおかげで、従業員一人ひとりの意識が徐々に変わりました。『全員でシステムを変えていくんだ』という土壌が生まれたと思います」（美和氏）

説明会の対象は、のべ1000人に上った。従業員からは「どうしてこんなに変えるのか」という否定的な質問ではなく、「こういう風にできるか」と、改善に向けた意見が活発に寄せられたという。仁子氏は、「私たちの部署は縁の下の力持ちのような存在です。スポットライトを浴びる機会はそう多くはないので、説明会後、『凄く良くなりそう』『頑張ってね』という感想を頂いて、とても嬉しい気持ちになりました。『いい立ち上がりだね』と部内で密かに話し合っていました」と笑う。

「サポート担当の方とお会いしない日はなかったほど、ネクスウェイさんは密に連携してくださいました。まさに、ワンチームで取り組ませていただいたと思っております」（仁子氏）

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　一方で、導入後の課題について仁子氏は「説明会に参加し、積極的に意見をくれたのは、比較的『新しいことに前向きな層』でした。本稼働後は、2000人の全従業員が『店舗matic』に触れるようになり、おそらく『全然分からない』という声が飛んでくるようになります。それでも、何度だって説明すればいい。店舗maticの浸透に心をこめて取り組んでまいります」と述べる。

　「そのためにも、当社とネクスウェイさんの目指す方向性が一致していることが重要」と断言する仁子氏。

　「店舗オペレーション推進部として、最も重視されているのは『店舗が使いやすい』環境の実現。本社業務ももちろん大切ですが、店舗スタッフの日々の業務をできるだけ効率化し、接客や売場作りといった付加価値業務に時間を割けるようにすることが、最終的にお客様の満足度向上につながると考えています。この理念は、当社にもネクスウェイさんにも共通しています」（仁子氏）

「店舗が使いやすい環境を整備する」。この理念を具現化する上で、重要なカギとなっているのが、現場で日常的に使われるPDA（携帯情報端末）だ。仁子氏は、「PC画面が美しくても、PDA画面では文字が小さいうえに横に長く、見づらくなってしまうこともあります。ですが、ネクスウェイさんは2026年度に向けて、モバイルアプリの機能開発と拡張を、今後さらに進めてくださるとのこと。『ネクスウェイさんなら、当社の考えていることを実現してくれるのではないか』と大きな期待を抱いています」と語る。

　「これも、SaaSのメリット。進む方向が一緒であれば、当社の望む開発を自動的にしてくださる。これこそ、理想的なWin-Winの関係だと思います」（仁子氏）