店長が仕事をしない・指示が伝わらない！本部にできる解決策を徹底解説

「店長が指示通りに動いてくれない……」「連絡しても反応がない……」
複数店舗を管理する本部やエリアマネージャーにとって、こうした悩みは決して珍しくありません。つい「店長のやる気やスキルの問題では？」と考えてしまいがちですが、実はその背景には、連絡手段の煩雑さや情報共有の仕組みといった構造的な課題が潜んでいるケースも多くあります。
本記事では、店長とのすれ違いが生まれる原因を整理しながら、本部と店舗の関係を改善する具体的な方法と、その解決策となるツール「店舗matic」について解説します。

本部から店長へのよくある不満・お悩み

まずは、本部の社員から店長に対するよくある不満やお悩みを紹介します。

• 指示した仕事をやってくれない
• メールやチャットに返信してくれない
• キャンペーン開始などの指示が伝わらない
• 店長から従業員への共有が行われていない

些細なことでも、積み重なると店舗運営に大きな影響を与えてしまう可能性があります。
一つずつ、詳しく見ていきましょう。

指示した仕事をやってくれない

本部から店長に対して、新しい業務ルールやオペレーションの変更を伝えても、現場では従来のやり方のまま動いていることがあります。

その結果、意図せず旧ルールのまま業務が進み、本部の施策とズレが生まれてしまいます。

店舗側の事情で、つい見落としてしまったケースもあるかもしれませんが、本部側にとっては「なぜ指示通り仕事をしてくれないのか」と感じてしまうこともあるでしょう。

メールやチャットに返信してくれない

本部から店舗に対して連絡を送っても既読なのか未読なのか分からず、返信もない状態が続くというのもよくあるお悩みです。

重要な連絡に対して返信がないと、店舗から店長宛てに電話をかけて確認をするという二度手間が発生してしまいます。結果的に「ここの店舗の店長はルーズだから手間がかかる」といった評価をしてしまうこともあります。

キャンペーン開始などの指示が伝わらない

本部が企画したキャンペーンや売り場変更の指示が、店舗ごとにバラバラに実施されてしまうこともよくあります。

資料を送っても確認されていなかったり、古いデータを見て対応していたりすると、意図した施策が正しく反映されません。本部としては「全店一斉にやっているはず」と思っていても、現場では「知らなかった」「違う内容で理解していた」という状態になり、効果測定やブランド統一にも悪影響が出てしまいます。

店長から従業員への共有が行われていない

店長が「スタッフに共有済み」と報告しているのに、現場の従業員が内容を知らないというズレも起こりがちです。

口頭での伝達や紙の掲示では、伝え漏れや認識違いが発生しやすく、誰がどこまで理解しているのか本部からは見えません。その結果、店長はやったつもりでも、現場では実行されていないという事態が起こります。

このギャップが「店長の仕事ぶり」への不信感につながってしまうのです。

なぜ店長が仕事をしてくれない？考えられる原因

店長が指示を実行しないと、本部側ではスキル不足やモチベーションの低さを疑いがちです。しかし現場では、日々の店舗業務に追われて重要な連絡を処理しきれない、連絡が埋もれてしまうといった構造的な要因が背景にある可能性があります。

店長の立場から、考えられる原因を以下にて紹介していきます。

店舗の業務に追われている

店長の多くは、接客・シフト調整・在庫管理などの現場業務に日々追われており、本部からの指示を受け取っても対応する余力が十分でないことがあります。

HATALUCKが2025年に実施したアンケート調査から、店長が最も時間を割いている業務は「接客・現場オペレーション（72.6%）」で、続いて「売上・数値管理（58.3%）」が2位、「スタッフの指導・育成（44.6%）」が3位となりました。

このことから、慢性的な人材不足や複雑な業務量が店長の負担を高め、重要なマネジメント業務に取り組む時間が確保できない実態が明らかになっています。こうした忙しさが、指示への反応や実行の遅れにつながっている可能性があります。

参考：サービス業の店長、6割が「スタッフ育成」にジレンマ。HATALUCKが「店長のマネジメント実態」を調査＿PR TIMES

本部からのメールが埋もれている

メールで指示を送っていると、忙しい店舗側では日々大量の未開封メールが溜まってしまい、大切な連絡が受信ボックスに埋もれてしまうことがよくあります。

特に朝から夕方のピーク時間帯には業務対応に追われ、後で返信しようとした連絡が未読・未対応のまま埋もれてしまうことも少なくありません。この「対応すべき通知の累積」は、店長の負担を圧迫し、本部からの重要連絡が届かなくなる一因です。

本部からの連絡系統の効率が悪い

本部から店舗への連絡が、メール・チャット・紙・口頭と複数のチャネルに分散すると、どの連絡が公式で誰が既に確認したかが見えにくくなります。

本部側は伝えたつもりでも、誰が対応中なのかが把握しづらいと、連絡系統そのものがボトルネックになります。この状況が続いてしまうと、「情報が届いているのに仕事をしてないのでは？」という本部側の誤解も生まれやすくなります。

本部からの指示がわかりにくい

指示内容が曖昧だったり、送る人によって表現や伝え方が異なると、店長側で理解のズレが生じる原因になります。

例えば「この販促物を印刷して配置してください」という指示だけだと、どの場所・どのタイミングで・どのように変更すれば良いのかが曖昧になりがちです。本部の伝え方の質が一定でないと、現場側の解釈にばらつきが出てしまいます。

店長から従業員への共有がしにくい

店長自身には指示が届いていても、その伝達が従業員にまで行き渡っていないこともあります。ホワイトボードに書いたり、LINEなど複数の連絡手段を併用したりすると、従業員ごとに見落としが発生します。

店長が「共有済み」と思っても、実際には従業員が内容を認識していないという「共有のズレ」が、現場での実行差につながることも少なくありません。

店長への不満を放置することによるリスク

本部が「なぜやってくれないのか」と感じ、店長は「ちゃんとやっているのに」と感じている状態が続くと、両者の間に不信感が生まれます。このすれ違いが積み重なることで、店長は評価されていないと感じやすくなり、モチベーションの低下や離職につながることも少なくありません。

特に「店長が長続きしない」「店長が定着しない」企業では、個人の資質よりも情報共有や連携の仕組みに課題があるケースが多く、放置すると組織全体の安定性にも影響します。

人材不足における定着率アップの重要性

多くの小売・飲食業界では慢性的な人材不足が続いており、店長クラスの人材を安定して定着させることが経営上の重要課題になっています。

店長が頻繁に入れ替わると、店舗運営の質が落ちるだけでなく、スタッフの不安や離職も連鎖的に増えてしまいます。だからこそ、「店長をどう定着させるか」は採用と同じくらい重要です。無用なストレスや誤解を減らし、働きやすい環境を整えることが、結果的に定着率アップにつながります。

近年の店長人材が抱えている課題

現在の店長は、店舗マネジメントだけでなく、接客・レジ対応・クレーム対応などの現場業務も同時に担うことが当たり前になっています。いわば「プレイヤー」と「マネージャー」を兼任している状態で、本部対応まで含めると業務負荷は非常に大きくなります。

この状況で連絡が分かりにくかったり、指示が錯綜したりすると、精神的な負担がさらに増します。こうした環境が、店長が長く続かない要因の一つになっているのです。

店長に対する不満・課題の解決方法

店長への不満を解消するためには、「もっとしっかりやりなさい」と責めるのではなく、業務や情報の流れそのものの見直しが欠かせません。店長が何に時間を取られ、どこで詰まっているのかを把握したうえで、本部と店舗の連携方法を整えることで、実行率や報告の質は大きく変わります。

• 業務負担に関するヒアリングを行う
• 本部と店舗間の連絡系統を見直す
• 店長から従業員への共有を効率化する

これらの取り組みを行い、ツールの導入などで仕組みから改善すれば、店長の負担を減らしながら本部の施策も通りやすくなり、双方のストレスを減らすことができます。

解決させるための取り組みについて、一つずつ詳しく紹介します。

業務負担に関するヒアリングを行う

まず重要なのは、店長の業務負担を正しく把握することです。数字や結果だけを見て責任を追及すると、本音が出にくくなります。

ヒアリングでは「どの作業に時間がかかっているか」「本部対応で困っていることは何か」といった視点で、課題を一緒に洗い出す姿勢が大切です。

現場の実態を理解することで、店長の行動が「怠慢」ではなく「忙しさや仕組みの問題」だと見えてくることも少なくありません。

本部と店舗間の連絡系統を見直す

連絡手段がバラバラなままだと、指示の漏れや認識のズレはなくなりません。誰がどの指示を受け、どこまで対応したのかを本部側でも確認できる仕組みを整えることで、「伝えたつもり」「聞いていない」といったすれ違いを減らせます。

連絡の入口を一本化し、重要な指示が埋もれない環境を作ることが、店長の負担軽減と本部の管理効率向上の両方につながります。

店長から従業員への共有を効率化する

店舗内での情報共有方法を、ホワイトボードやノート、口頭での伝達に頼っていると、どうしても抜け漏れが発生します。

店長が本部から受け取った指示を、そのまま従業員へ正確に共有できる仕組みがあれば、伝達の手間とミスを同時に減らせます。アナログな方法を見直し、情報が誰にどこまで届いているかを可視化できる環境を整えることが、次のステップとして重要になります。

店舗連絡の効率化に「店舗matic」！

店舗maticは、本部と店舗間の連絡を一本化し、「誰が・何を・いつまでに」を明確に伝え、管理できるコミュニケーションツールです。

本部も店舗も、すべての従業員が「店舗maticさえ見れば、いま何をすべきかわかる」という認識になることで、連絡系統の煩雑化を改善することができます。

店舗maticなら、メールやチャットのように情報が流れてしまうことがなく、重要な指示や施策を確実に店舗へ届けられます。店舗の対応状況も本部側で可視化できるため、「店長に伝えたのにやっていない」「本当に見たのか分からない」といった不安や誤解を減らし、スムーズな店舗運営を支えます。

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複雑な指示も伝わりやすい「お知らせ」機能

店舗maticのお知らせ機能は、あらかじめ用意されたフォーマットを埋めることで、誰もが運用ルールに沿った、分かりやすい指示を作成できます。

実施内容、期限、対象店舗などが整理された形で届くため、情報の抜け漏れや解釈違いが起こりにくくなります。送る人によって指示の質がバラつくことも防げるため、本部からの施策を全店舗に同じ精度で伝えることが可能です。

指示内容の進み具合が一目でわかる

店舗maticでは、各店舗が指示を「見たか」「対応したか」を画面上で直感的に確認できます。いちいち「確認しました」「対応しました」とメッセージを返してもらう必要がなく、本部側で進捗を把握できるのが大きな特徴です。

どこで止まっているのかもすぐに分かるため、フォローが必要な店舗だけに対応でき、無駄なやり取りを大幅に減らせます。

初めての導入でもOK！手厚い運用支援

新しいツールを導入するときに不安なのが、「現場が使いこなせるかどうか」という点ですが、店舗maticは導入から運用までを伴走してサポートする体制が整っています。

初期設定や使い方の説明、運用が軌道に乗るまでのフォローがあるため、ITに詳しくない店舗でも安心して利用を始められます。本部と店舗の両方が無理なく定着できる仕組みが、継続的な改善につながります。

こちらのページでは、店舗maticの導入事例を紹介しています！

>>店舗matic導入事例

まとめ

店長が「仕事をしてくれない」「指示が伝わらない」と感じる場面の多くは、個人の意欲や能力だけが原因ではありません。店舗の忙しさ、連絡の分散、指示の分かりにくさといった環境要因が重なり、本部と店舗の間に認識のズレが生まれていることが少なくないのです。この状態を放置すると、店長が評価されていないと感じ、定着率の低下や組織全体の不安定化につながります。

連絡系統を見直し、情報の流れを整理することで、店長の負担を減らしながら施策の実行率を高めることができます。

店舗maticは、こうした課題を仕組みで解決し、本部と店舗の関係をより健全なものに変えるための有効な選択肢です。

会社名：株式会社ネクスウェイ

部署名：販売支援事業部

監修者名：青木歩