本部-店舗間コミュニケーション現状分析サービスご報告レポートについて

2016-08-23

改善事例店舗運営業務効率化

目次[非表示]

1.本部-店舗間コミュニケーション分析サービス　ご報告レポートについて
2.Case1　生活雑貨販売A社様

2.1.◎店舗とのコミュニケーション関係者
2.2.◎日付別送信状況
2.3.◎店舗におけるメール処理について
2.4.◎店舗におけるメール処理について
2.5.◎コンテンツ別分析
2.6.◎発信者別コンテンツ比較

3.Case2　紳士・婦人の製造小売業B社様

3.1.◎メールボックスの全体像
3.2.◎店舗を中心としたコミュニケーション全体図
3.3.◎日付別受信/送信状況
3.4.◎日付別受信/送信状況
3.5.◎Aメンズ店　店長コメント①
3.6.◎Aメンズ店　店長コメント②
3.7.◎Aメンズ店　店長コメント③
3.8.◎Aメンズ店　店長コメント④
3.9.◎メールボックス全体像
3.10.◎店舗を中心としたコミュニケーション全体図
3.11.◎日付別受信/送信状況
3.12.◎日付別受信/送信状況
3.13.◎Aレディース店　店長コメント①
3.14.◎Aレディース店　店長コメント②
3.15.◎Aレディース店　店長コメント③

本部-店舗間コミュニケーション分析サービス　ご報告レポートについて

本サービスは、店舗や本部における情報処理に関連する作業の効率化をはじめ、店舗での施策実施の徹底力向上目的として、「本部」「店舗」間のコミュニケーション課題を「見える化」させていただくサービスです。

■基本サービス内容■

下記2点を基に現状の課題をレポートにおまとめいたします。
①本部・店舗間で送られたメールやFAXなどをお預かりしての分析サービス（500通以上は別途お見積り）
②店長様への課題ヒアリング（約1時間×3回）

■特長■

・400社以上へのヒアリング実績を基に、効率的で的確なヒアリングとコンテンツ分析を実施いたします。
・運用ルールの見直しという形で、すぐにでも本部店舗間コミュニケーション改善に活かしていただくことが可能なレポートをご提供いたします。
・ご要望があれば、運用やツール改善のお手伝いも別途ご提供いたします。

以下、お客様事例サンプルをご紹介させていただきます。

Case1　生活雑貨販売A社様

事業内容　：　生活雑貨販売

展開形態　：　直営店中心

店舗数　：　全国100店舗

本部店舗間コミュニケーション手段　：　メール・電話

取材日時　：　2008年8月～9月　取材対象　：　3店舗（バックオフィス　有/無）　店長（女性）

◎店舗とのコミュニケーション関係者

○○店のフォルダ内に保存されておりましたメールを送信部署別に分類させていただきましたところ、店舗には10の関係各署から、290通のメールが送信されておりました。
※2008.07.01～08.19　○○店受信メールより

◎日付別送信状況

○○店のフォルダ内に保存されておりましたメールを送信日別に分類させていただきました。本部様が土日祝お休みのため、その前日は送信数が多いのではないかというお話を伺っておりましたが、実際にはほぼ毎日10通前後のメールが送信されていることがわかりました。
※2008.07.01～08.19　○○店受信メールより

◎店舗におけるメール処理について

8/19、27に以下3店舗に訪問させていただき、情報処理方法についてヒアリングさせていただきました。
現在ご活用されている情報ツール、FAX/イントラ/メールの使い分けはほぼ全店共通でしたが、本部様とのコミュニケーションのために主に利用されている【メール】に関しましては、その活用方法に、以下の違いが見受けられました。

◎店舗におけるメール処理について

メール閲覧後の処理方法についてはスケジュール管理・フォルダ分類ともに人手を介しているために、ミスややり忘れが発生してしまうという店長様のご意見をいただきました。
また、メールを分類する際にも個々のやり方が存在するということと、まとめて実施しているので、分類自体が手間になっているというご意見も伺いました。